有问必答
股票代码: 002227
服务支持 Service
Service 服务承诺

服务宗旨: 

 

奥特迅公司把“精诚服务,以最大的诚意满足用户的需求”作为企业文化之一,建立了一支强大的技术支持与服务专业队伍,为用户提供多种技术培训与技术支持,帮助用户正确地选择和使用产品,及时为用户排除使用中发生的故障。同时,通过广泛收集售后服务中各种故障、问题、意见和要求的信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为用户提供优质的产品和服务。

 

 

质量保证及售后服务承诺

 

1.工程投产后12个月内或产品交货后18个月内为质量保证期。 

 

2.我公司对外购配套零部件设备质量负责,对采购的零部件设备进行严格的质量检验。 

 

3.我公司保证提供的设备是全新未使用过的,经过严格的工厂性能试验和质量检测的,技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装,正常操作和保养情况下,运行安全、可靠。  

 

4.在合同规定的质量保证期内,我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷 或故障,我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求。 

 

5.质量保证期外,我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。 

 

6.我公司保证在接到用户投诉后及时响应用户的维护需求。

 

 

建立用户档案,完善产品质量

 

客服部除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据。

 

重视用户培训,为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护,为保证产品的固有使用价值得到充分发挥,延长产品的使用寿命,设立了培训部专责用户及内部员工的培训,为用户提供的培训服务包括:

 

1. 现场操作人员的培训:我公司工程技术人员在设备的安装 、调试结束后,给现场操作人员进行培训,主要是安装使用以及维护方面的知识,让现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。

 

2. 组织用户到公司培训:应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课,培训的内容包括:全面了解产品的工作原理及硬、软件知识,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法与相关技术的现状以及同类产品比较等。

 

3. 公司派出专职培训教师到用户单位的培训:应用户要求,我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训,培训的用、操作与保养,了解常见故障的处理方法,相关技术的现状与同类产品比较等。

 

 

服务指南:

 

客户服务部设有热线电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投诉,我公司保证在接到用户投诉后及时响应用户的维护需求。不管何时、何地,我公司保证将以最快的速度为用户解决设备存在的问题。

 

热线电话:0755-26520513; 0755-26520522

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